Tips, trucos o referencias para llevar a cabo este tipo de estudios existen muchas tanto en libros impresos como en la web, personalmente he podido encontrar unas muy buenas en varios blogs especializados en el área, particularmente con la que más me identifico son con los “nueve pasos” publicadas por NNGroup, desde mi punto de vista se presentan de una manera muy compacta y al alcance de cualquiera que desee adentrarse o por lo menos entender lo que significa llevar a cabo una prueba de usabilidad.

Todos los análisis de usabilidad son diferentes entre si, realmente no existe una formula única o un patrón estandar a la hora de llevarlos a cabo, lo que si podemos considerar son una serie de pasos que de seguro despejaran el camino a la hora de planificar este tipo de actividades por cuenta propia, o al supervisarlas.

1.- Defina los objetivos del estudio

Es importante reunirse con las partes interesadas para determinar lo que quieren aprender. Identificar las preguntas, preocupaciones, áreas de interés y los objetivos de la investigación. Las metas determinarán qué metodología de investigación UX se debe elegir.

Los análisis de usabilidad son muy adecuadas para la recolección de datos cualitativos o cuantitativos del comportamiento, así como también, para responder a las preguntas relacionadas con el diseño (por ejemplo, es el contenido que se presenta de una manera fácil de encontrar y entender? ¿Las personas pueden completar con éxito una tarea?). Si su objetivo es recoger información sobre el comportamiento de los participantes, debe considerar métodos alternativos de investigación más adecuados para estos fines.

No se comprometa con demasiados objetivos: cada pregunta adicional pone en riesgo la calidad de sus puntos de vista sobre otros objetivos de la investigación. Usted sólo tiene un tiempo limitado con los usuarios: sacar el máximo provecho de ello, centrándose con los objetivos de la investigación moverá la balanza del retorno de la inversión de la inversión a su favor.

2.- Determine el formato y las características del estudio

A continuación se presentan algunas consideraciones para definir cuál enfoque es el apropiado para su investigación:

En el laboratorio o en el campo: ¿Se debe realizar el estudio en sus laboratorios o en la ubicación del participante? Para mayor comodidad, la mayoría de los estudios de usabilidad cara a cara se llevan a cabo en sus oficinas, en un entorno de laboratorio. Sin embargo, si el entorno en el cual los usuarios se desempeñarán es inusual, crítico o simplemente es difícil de duplicar en sus instalaciones, entonces el viaje podría valer la pena.

Moderado o no moderado: los estudios moderados tienden a proporcionar ideas más ricas de diseño, oportunidades para investigar y pedir una aclaratoria. También son una mejor fuente de comentarios abiertos para los participantes. Por otra parte, los estudios no moderados pueden ser más barato, más rápido, y pueden proporcionar un mejor acceso a los participantes difíciles de reclutar.

En persona o remoto: En general, se recomienda estudios en persona siempre que sea posible. Cuando usted está en la misma habitación que el participante, la interacción se siente más agradable y que somos capaces de detectar señales sutiles, tales como el lenguaje corporal. Sin embargo, a veces en persona prueba puede no ser viable – por ejemplo, porque no tiene presupuesto de viaje, porque se trabaja en un entorno ágil, o porque los usuarios no pueden llegar a sus instalaciones.

3.- Determine el número de usuarios

Para los estudios cualitativos tradicionales, generalmente es recomen dable contar con 5 participantes y así garantizar el retorno de la inversión. Si la investigación involucra grupo de usuarios diversos, entonces es posible que tenga que ajustar el número de participantes a 2-5 por grupo, dependiendo del nivel de experiencia y la superposición de actitud entre los grupos.

Los estudios cuantitativos y de seguimiento ocular (eyetracking) requieren una muestra de mayor tamaño para obtener conclusiones significativas. Podrían ser de 4 veces su número, es posible que necesite 20-30 participantes en cada grupo de usuarios.

4.- Reclute el tipo adecuado participante

Una regla fundamental para la realización de pruebas con usuarios es conseguir una muestra representativa. Los mejores resultados se derivan de la recopilación de información directa de usuarios reales. Es fundamental para el éxito de las pruebas identificar a las personas que responden a su demografía (o incluso mejores: que sean usuario reales o expertos, relacionados directamente con el contexto de uso) y luego la detección de rasgos de comportamiento, actitudes y metas que respondan a las de sus usuarios.

Pedirle a usuarios no especializados fingir o imaginar un escenario “X” podría llevarnos a resultados inválidos. Es posible que tenga un margen de maniobra al probar los sitios web genéricos, pero para los sitios web especializados o aplicaciones por demanda, se debe encontrar personas que se adapten a sus circunstancias exactas, sobre todo cuando se prueban los sitios ricos en contenidos, sitios web B2B o aplicaciones web.

5.- Redacte tareas de usuario que responden a los objetivos del estudio

Durante las pruebas de usabilidad, los investigadores piden a los usuarios completar una serie de actividades durante de cara al uso de la interfaz. Las actividades (o tareas) se escriben normalmente en forma de escenarios y deben coincidir con los objetivos del estudio. Los escenarios pueden variar de lo genérico a lo específico, y por lo general vienen en dos formas o tipos:

Tareas exploratorias: Estas son de respuesta abierta, están orientadas a la investigación y pueden tener una respuesta correcta o no. Estas tareas tienen el propósito de aprender cómo las personas descubren o exploran la información, y no son apropiados para los ensayos cuantitativos.

Ejemplo: Usted está interesado en reservar unas vacaciones para su familia. Desea verificar si el sitio ofrece cualquier cosa que pueda satisfacer sus necesidades.

Las tareas específicas: Estas tareas son mucho más centrado y por lo general tienen una respuesta correcta o punto final. Se utilizan tanto para la prueba cualitativa y cuantitativa.

Ejemplo: Encontrar el horario sabatino de la biblioteca pública de su localidad.
Las tareas sólidas son fundamentales para la realización de un estudio válido, estas son específicas de carácter concreto y libre de pistas que permitan el comportamiento errático del participante. Las instrucciones vagas podrían hacer que los usuarios evalúen las áreas que no son de especial importancia para el estudio. Si las pistas están presentes, por ejemplo, cuando la tarea contiene la misma palabra que en la pantalla, la actividad ya no es un estudio de usabilidad.

6.-Lleve a cabo un estudio piloto

Después de haber escrito sus tareas, asegúrese de ejecutar un estudio piloto para ayudarle a afinar la redacción de las mismas, anticipar el número de tareas que se pueden dar por sesión, y determinar el orden en el que serán presentadas. Los estudios piloto también pueden ayudarle a refinar sus criterios de reclutamiento, y de esa manera, asegurarse que se está probando con los participantes adecuados. Es mejor detectar los problemas tempranamente y no durante una sesión cuando todos los ojos están puestos en usted.

Nota: Los estudios piloto son especialmente importantes cuando se realizan on línea y no son moderados, ya que al no estar presente para dar aclaraciones o hacer correcciones, los participantes del estudio interpretaran mal las instrucciones o descripciones de tareas.

7.-Es necesario decidir si las métricas son necesarias

El objetivo principal de los estudios de usabilidad de carácter cualitativo orientado a obtener información sobre el diseño, y con pocos usuarios, es poco probable que las métricas sean representativas de toda la población de usuarios. Por lo tanto, la medición no es por lo general una alta prioridad. En un estudio cuantitativo o aquel que tiene tareas bien definidas y un número bastante grande de usuarios, este paso es importante. Métricas habituales son las siguientes: tiempo en la tarea, los índices de satisfacción, la tasa de éxito y la tasa de error.

Si decide recoger mediciones subjetivas (por ejemplo, la facilidad de uso, satisfacción o preguntas acerca de la tarea), debe decidir cuándo dará los cuestionarios: después de cada tarea, al final de la sesión o ambos.

8.-Escriba un plan de pruebas

Una vez que haya descubierto cómo se va a realizar la investigación, debe documentar su enfoque en un plan de pruebas y compartirlo. Este documento sirve como una herramienta de comunicación entre los miembros del equipo y un récord para futuros estudios. El documento no tiene por qué ser largo, pero debe contener información clave, como:

• Nombre del producto o sitio que es la prueba.
• Objetivos del estudio.
• Logística: hora, fecha, ubicación y formato del estudio.
• Perfiles de los participantes.
• Tareas.
• Métricas, cuestionarios.
• Descripción del sistema (por ejemplo, móviles, de escritorio, configuración del equipo).

9.- Motive a los miembros del equipo a observar las sesiones

Una gran ventaja de los estudios de usabilidad es su capacidad para fomentar la colaboración y la aceptación. Nada es más convincente que ser testigo de cómo los usuarios responden al diseño de la interfaz. Si los stakeholders observan las sesiones moderadas de prueba, se establece una base común reduciendo la cantidad de tiempo necesario para comunicar y documentar los hallazgos. Los equipos pasan menos tiempo adivinando, debatiendo, y más tiempo ajustando el diseño.

Invite a las partes interesadas, a los miembros del equipo y otórgueles un montón de razones para participar. ¡La comida siempre es un buen motivador!

Visite mis casos de estudio para verificar como podemos ayudarle.