¿Cómo se mide el éxito de un proyecto de identidad corporativa? Esta es una pregunta interesante de responder y es así, dado que muchos ejecutivos de diferentes empresas lo ven como un gasto y no como lo que realmente es, una inversión.

Es posible que como diseñadores debamos convencer a nuestros clientes sobre los beneficios de una imagen corporativa coherente y el impacto que esta puede llegar a tener para la proyección de sus negocios. Navegando por la web encontré un informe que da luces importantes sobre este tipo de discurso y recursos de medición.

El ROI del diseño

El estudio fue realizado en Finlandia entre septiembre de 2011 y septiembre de 2012 por un grupo de investigadores de la Universidad de Aalto. El objetivo era desarrollar un modelo y un conjunto de métricas para medir el retorno de la inversión del diseño corporativo.

Se focalizó en analizar la identidad de marca, desde un nivel básico, el estudio cualitativo utilizó encuestas para analizar apropiadamente la satisfacción del usuario, la conveniencia, la estética. Luego se consideraron otras métricas cuantitativas como el número de nuevos clientes, menciones, «fans» en las redes sociales, y el número de visitas o registros al sitio web.

Es resultado final es el desarrollo de una propuesta para la implementación de un “marco para el ROI del diseño” que pude ser una excelente referencia para cualquier ejecutivo encargado del posicionamiento de su marca. Considera el informe que los temas relacionados con el ROI del diseño es muy extensos y multifacéticos, así como de gran importancia para la sociedad, por lo que su investigación y desarrollo sistemático son muy importantes.

Hay que considerar que si usted desea obtener un informe completo, debe considerar realizar un seguimiento de los indicadores antes y después (hay empresas que se especializan en la realización de encuestas y podrían ayudarlo), mientras más tiempo usted invierta en el «antes», más fácil va a ser para usted medir el impacto del «después». Por supuesto, no todos los clientes tienen el tiempo o el presupuesto para hacer esto correctamente.

Diseño marco retorno de la inversión (propuesta del informe)

Hay muchas cosas que considerar en (143 páginas), y definitivamente no nos dará todas las respuestas, pero es un primer e interesante paso para construir un discurso con mucho sentido en relación al este concepto.

Puede ver el informe completo en el siguiente enlace >>