Antecedentes:
Petrozuata fue una de las empresas establecidas luego del proceso de apertura petrolera llevado a cabo durante la segunda administración presidencial del Dr. Rafael Caldera y posteriormente nacionalizada por la de Hugo Chávez. Establecida como una mejoradora de crudo, desarrolla diversos productos de materia prima derivados del crudo extra pesado como los sintéticos (crudos) ligeros y otros sub productos segundarios.
Posee como mercado principal diferentes refinerías a nivel nacional e internacional.
El problema:
La empresa buscaba integrar diferentes aplicaciones de negocios en una solución bajo ambiente web que fuese amigable al usuario y al mismo tiempo le permitiera su configuración según las necesidades de negocio de cada una de las áreas principales de gestión, en ese sentido, se planteaba la integración adicional de sistemas de BI.
La integración debería permitirle al usuario la configuración de toda la información disponible según sus necesidades, deberá ser amigable y fácil de usar.
Al mismo tiempo se busca integrar las necesidades de imagen institucional interna y, reforzar los canales comunicacionales establecidos en ese sentido.
La solución propuesta:
Realizar un análisis de usabilidad en aras de evaluar y diagnosticar la arquitectura de información de la intranet de la empresa, específicamente, en el área destinada al control de las operaciones diarias de la mejoradora. La intención fue evaluar la estructura presente, comparándola contra un marco paradigmático adecuado a cada gerencia en particular, integrando las funcionalidades ya existentes con las nuevas, producto de la instalación de las soluciones tecnológicas adquiridas para mejorar la gestión de negocios por medio de la intranet.
Realizar un análisis comunicacional identificatorio con el objetivo final de establecer los canales comunicacionales dentro de la nueva intranet de la empresa.
Los resultados:
El análisis de usabilidad realizado, (basados en el análisis de tipo Heurístico y el Usuario Desconocido,) definió las características bajo las cuales se rediseñó la intranet, estableciendo para ello un nuevo sistema de navegación basado en una estructura de mapa mental, definiendo en ese sentido, nuevas funcionalidades relacionadas con su configuración por parte del usuario. Los resultados obtenidos establecieron claras estrategias de arquitectura de información y demostraron lo eficiente del diagnóstico presentado al mantener las propuestas presentadas como criterio único de arquitectura dentro de la organización.
El análisis comunicacional marcó las pautas para el desarrollo de una estructura de mensajes configurables por áreas de negocio, acompañados de una imagen gráfica predefinida, la cual permitió fortalecer la relación imagen-mensaje dentro de las comunicaciones internas de la empresa. Esto se realizó tomando en cuenta dos niveles de mensajes, dirigidos a áreas de negocios específicas o generales dentro de la organización.
Cliente:
Petrozuata
Fecha:
Mar - Abr, 2001
